Bij Lovelockers vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren en herroepingsrecht.
1. Herroepingsrecht (ongegraverde producten)
- Voor ongegraveerde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Binnen deze termijn kun je, zonder opgave van reden, de overeenkomst ontbinden en de producten retour sturen.
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
- Zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag direct terug via dezelfde betaalmethode (iDEAL).
2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten)
- Voor gepersonaliseerde producten, zoals gegraveerde artikelen, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt en kunnen daarom niet retour genomen worden.
3. Garantie bij graveerfouten
- Indien er een graveerfout door Lovelockers gemaakt is, lossen wij dit altijd netjes op:
- Wij maken direct een nieuwe versie en versturen deze zo snel mogelijk.
- Indien de nieuwe levering te laat zou komen voor het beoogde moment (bijvoorbeeld bij een trouwdatum), hoef je het product niet retour te sturen. In dat geval ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
4. Retourprocedure
- Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via [e-mailadres/telefoonnummer invullen].
- Vermeld je ordernummer en of het om een ongegraveerd of gepersonaliseerd artikel gaat.
- Volg de instructies die je van ons ontvangt voor de retourzending.
5. Terugbetaling
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL), uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat wij de retourzending of melding van een graveerfout hebben verwerkt.
